Как оформить подписку в магазине
1Подберите тариф
Спросите: «Как часто и с кем вы пьете чай?»
| Тариф | Кому | Цена | Что внутри | Быстрый аргумент |
|---|---|---|---|---|
| Базовая | Пьет чай пару раз в неделю или реже. | 1650 ₽за набор | 140 базовых сортов. 3-6 сортов по 1 унции. | Хорошо для первого знакомства с подпиской. |
| Оптимальнаячастый выбор | Пьет чай каждый день. | 2390 ₽за набор | 180 сортов: базовые + премиальные. 4-8 сортов. | Больше выбора, бутылка для заваривания со 2 набором. |
| Семейная | Пьет чай с семьей или друзьями. | 3990 ₽за набор | 190 сортов: базовые, премиальные и легендарные. 7-13 сортов. | Больше объема, бутылка для заваривания с первым набором. |
Первый набор помогает разобраться во вкусах. Следующие наборы можно собирать точнее под предпочтения покупателя.
Если покупатель уже точно знает, что любит, первый набор может быть любым в рамках тарифа. Собрать такой набор можно сразу или через ИМ.
2Попросите оформить подписку
- Попросите открыть сайт подписки. Покажите клиенту QR-код с чайного листика или попросите вбить в поисковике «Подписка на чай Унция» и открыть сайт подписки.
- Помогите выбрать тариф. Редко пьет - Базовая. Каждый день - Оптимальная. С семьей или друзьями - Семейная.
- Покупатель вводит контакты на своем телефоне. Скажите: «Так вам сразу придут чек, подтверждение и ссылка на управление подпиской».
- Покупатель оплачивает сам. Данные карты покупатель вводит только на своем телефоне. Не оформляйте оплату на кассе или на телефоне продавца.
- Попросите показать успешную оплату. После этого переходите к выдаче набора или доставке.
Аргументы, если клиент сомневается
Если покупатель уже знает вкусы, первый набор можно собрать под него сразу: без кофеина, только фруктовые, только белый чай или конкретные сорта.
Можно закрепить любимые сорта, выбрать количество унций, исключить нелюбимые виды и менять правила через бота или поддержку.
Адрес доставки можно менять: дом, офис, дача, другой город. Если уехали надолго, подписку можно поставить на паузу.
Можно попросить привезти набор раньше срока, чтобы не ждать следующего месяца.
О списании предупреждают заранее. Подписку можно отложить, заморозить или отменить; спорные ситуации решает поддержка.
Подписку можно оформить для другого человека: родителям, друзьям или коллегам. Получатель потом сам уточнит вкусы.
Набор можно разделить: часть для взрослых, часть без кофеина для детей — фруктовые, травяные сборы, ройбуш.
Если человеку можно только определенный вид чая, это можно учесть: например, только белые сорта или только напитки без кофеина.
Подписка подходит не только домой: можно брать наборы для офиса, цеха или команды, чтобы чай всегда был под рукой.
FAQ: что отвечать покупателю
«Что будет в первом наборе?»
Первый набор нужен, чтобы понять вкусы. Если у покупателя уже есть конкретные предпочтения, первый набор можно собрать под них сразу.
«Можно менять состав?»
Да. Следующие наборы можно подстраивать под вкусы. Можно брать несколько унций одного сорта, если он понравился.
«Как часто будут привозить?»
По умолчанию раз в месяц. После оформления покупатель может выбрать удобный интервал.
«Доставка платная?»
Нет, доставка по подписке бесплатная. После оформления первый набор, дату и время доставки согласуют с покупателем.
«Можно отменить?»
Да. Подписку можно отложить, заморозить или отменить в любой момент. О списании предупреждают заранее по почте и в боте.
«А если списали, а я забыл отменить?»
На сайте указано: если покупатель не успел отменить вовремя, деньги вернут в тот же день.
«Как управлять подпиской?»
После оформления покупателю приходит ссылка на управление подпиской. Там можно менять интервалы, переносить и отменять.
«Как можно оплатить?»
На сайте принимают карты, Yandex Pay, Tinkoff Pay и Apple Pay. Оплату покупатель делает со своего телефона.
«Когда будет бутылка?»
В Оптимальной подписке бутылка идет со 2 набором. В Семейной - с первым набором.
«Куда обращаться, если вопрос не решен?»
Можно позвонить 8 800 555-28-35 или написать в чат поддержки. Если вопрос по выдаче в магазине - дополнительно напишите в чат ИМ.
